• Payment Services Customer Service Representative (Bilingual)

    Location CA-QC-Montreal
    Posted Date 3 weeks ago(11/20/2018 8:28 AM)
    ID
    205578
    Category
    Customer Service
  • Overview

    Aramark (NYSE: ARMK) proudly serves Fortune 500 companies, world champion sports teams, state-of-the-art healthcare providers, the world's leading educational institutions, iconic destinations and cultural attractions, and numerous municipalities in 19 countries around the world. Our 270,000 team members deliver experiences that enrich and nourish millions of lives every day through innovative services in food, facilities management and uniforms. We operate our business with social responsibility, focusing on initiatives that support our diverse workforce, advance consumer health and wellness, protect our environment, and strengthen our communities. Aramark is recognized as one of the World's Most Admired Companies by FORTUNE, as well as an employer of choice by the Human Rights Campaign and DiversityInc. Learn more at www.aramark.ca.

    Description

    Customer Service Representatives (CSRs) are responsible for providing support to internal and external clients with questions or concerns related to a number of different topics including the new payroll system and employee and manager self-service portal, as well as Accounts Payable, Accounts Receivable and Accounting. Support is provided through the handling inbound phone calls. As an Aramark CSR, you must demonstrate the ability to become a subject matter expert in order to resolve Tier 1 issues and provide high-quality customer care in a timely, professional and knowledgeable manner.

     

    Responsibilities:

    • Manage a high volume of inbound phone contacts from Aramark's employees, previous employees and management
    • Perform research and analysis necessary to provide solutions to questions or concerns
    • Understand the complete end-to-end business processes; provide exemplary customer service and assist in troubleshooting issues using a "First Call Resolution" strategy
    • Easily navigate through multiple systems and websites; educate customers on how to leverage online tools when appropriate
    • Maintain concise and complete call documentation on incidents using the Service Now technology platform
    • Meet weekly and monthly Key Performance Indicators (KPIs) for quality, customer satisfaction, and general productivity levels

    La Description

    Les représentants du service à la clientèle se chargent d’offrir du soutien aux clients internes et externes en cas de questions ou de préoccupations relatives à divers sujets, notamment au nouveau système de paie et au portail libre-service des employés et des gestionnaires, ainsi qu’aux comptes fournisseurs, aux comptes clients et à la comptabilité. Ils fournissent leur soutien en répondant aux appels téléphoniques entrants. À titre de représentant du service à la clientèle d’Aramark, vous devrez acquérir l’expertise nécessaire pour résoudre des problèmes de niveau 1 et offrir un service à la clientèle de grande qualité en temps opportun, de manière professionnelle et en mettant vos connaissances à profit.

     

    Responsabilités

    • Gérer un volume important d’appels entrants d’employés, d’anciens employés et de membres de la direction d’Aramark.
    • Réaliser les recherches et les analyses requises pour proposer des solutions aux questions ou aux préoccupations.
    • Comprendre l’ensemble des processus opérationnels de bout en bout; fournir un service à la clientèle exemplaire et contribuer à la résolution de problèmes en recourant à une stratégie de « résolution dès le premier appel ».
    • Naviguer avec facilité dans différents systèmes et sites Web; informer les clients de l’utilisation optimale des outils en ligne, selon les besoins.
    • Conserver une documentation concise et complète sur les appels relatifs aux incidents à l’aide de la plateforme technologique Service Now.
    • Respecter les indicateurs clés du rendement (ICR) hebdomadaires et mensuels en matière de qualité, de satisfaction de la clientèle et de productivité globale.

     

    Qualifications

    • One year prior experience in successfully performing entry-level customer service functions
    • Previous Contact Center experience preferred
    • Superior customer service skills; must be passionate about delivering quality service and making a difference in the customer experience
    • Effective oral and written communication skills; must demonstrate a professional and polished demeanor with a positive, upbeat, and friendly personality
    • Ability to work in a collaborative, team oriented environment; comfortably develop relationships with diverse groups and various levels of financial and operating personnel
    • Self-motivated and results-oriented; sets goals and strives to meet goals
    • Ability to prioritize assignments/projects and multi-task within restricted time constraints
    • Demonstrate a high attention to detail and complete activities with accuracy
    • Ability to learn quickly and adapt to change in a fast-paced, high performance culture
    • Must be dependable by demonstrating exceptional habits of attendance and schedule adherence
    • Possess strong computer skills - Windows, Excel and Outlook - and be internet browser proficient
    • Bilingual French/English is a requirement

     

    Please note all candidates considered for hire will be required to successfully clear a criminal background check as a minimum requirement before commencing employment. Accommodations for job applicants with disabilities are available upon request.

     

    Qualités requises

    • Un an d’expérience de tâches de service à la clientèle de niveau débutant, accomplies avec succès.
    • Expérience préalable dans un centre d’appels souhaitable.
    • Aptitudes supérieures pour le service à la clientèle; passion pour la prestation de services de qualité et l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
    • Solides compétences en communication orale et écrite; apparence professionnelle soignée et personnalité positive, joyeuse et aimable.
    • Capacité à fonctionner dans un milieu axé sur la collaboration et le travail d’équipe et à tisser aisément des relations avec divers groupes et niveaux de personnel de finances et d’exploitation.
    • Motivation et détermination d’obtenir des résultats en fixant des objectifs et en s’efforçant de les atteindre.
    • Capacité d'établir l'ordre de priorité des affectations et des projets et d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans des délais restreints.
    • Grand souci du détail et aptitude à réaliser les activités avec exactitude.
    • Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter au changement dans une culture axée sur l’excellence où les activités se déroulent à un rythme rapide.

     

    ACL123

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