• POS Support Systems Analyst

    Location CA-QC-Montreal
    Posted Date 1 month ago(1 month ago)
    ID
    189541
    Category
    Information Technology
  • Overview

    Aramark (NYSE: ARMK) proudly serves Fortune 500 companies, world champion sports teams, state-of-the-art healthcare providers, the world's leading educational institutions, iconic destinations and cultural attractions, and numerous municipalities in 19 countries around the world. Our 270,000 team members deliver experiences that enrich and nourish millions of lives every day through innovative services in food, facilities management and uniforms. We operate our business with social responsibility, focusing on initiatives that support our diverse workforce, advance consumer health and wellness, protect our environment, and strengthen our communities. Aramark is recognized as one of the World's Most Admired Companies by FORTUNE, as well as an employer of choice by the Human Rights Campaign and DiversityInc. Learn more at www.aramark.ca.

    Description

    Le ou la titulaire du poste d’analyste technique sera responsable de fournir du soutien sur place pour tous les systèmes technologiques utilisés dans le cadre des activités d’Aramark chez des clients. Relevant du directeur des TI, le ou la titulaire du poste recevra des indications sur une base quotidienne de la part de la direction de l’équipe d’Aramark chez le client en question. Le poste est associé à d’importantes responsabilités liées à la maintenance au point de vente et au soutien à la vente de nourriture et de boissons, et au soutien des systèmes de gestion des stocks de l’entrepôt. Le respect de la normalisation et des processus uniformes accroîtra la valeur globale offerte par les services informatiques. De solides compétences sont requises en service à la clientèle, en communication, en analyse et en résolution de problèmes. 

     

    La personne ayant le profil idéal offrira des savoir-faire techniques associées aux points de vente touchant, de façon non limitative, la vente au détail et la distribution dans des secteurs comme les vêtements, les articles de sport, la nourriture, l’accueil et la quincaillerie.


    Responsabilités 

     

    • Soutien et maintenance proactifs liés aux systèmes de point de vente et de gestion des stocks. 
    • Soutien technique lié aux applications, aux interfaces et à tout besoin de personnalisation.
    • Suivi des dossiers de soutien, gestion des plans de résolution et communication de la progression à la direction. Offrir un excellent service à la clientèle, peu importe la demande de soutien. 
    • Maintenance et suivi proactifs de la situation du système et réaction aux problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. 
    • Définir et évaluer, en collaboration avec les utilisateurs, les besoins opérationnels, les défis et les inefficiences pouvant être résolus par l’intermédiaire de solutions automatisées. 
    • Analyser, examiner, documenter et modifier les systèmes, logiciels et applications afin d’accroître l’efficacité opérationnelle ou de satisfaire à de nouvelles exigences.
    • Communiquer les défaillances aux fournisseurs et responsables des applications et coordonner les essais et la mise en œuvre des correctifs.
    • Créer et exécuter des essais, ainsi que des stratégies et des plans d’assurance de la qualité.
    • Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires de services afin de veiller à ce que les niveaux de service soient atteints et que les risques opérationnels soient minimes.
    • Communiquer avec les utilisateurs des sites en ce qui a trait à toute maintenance ou mise à niveau du système.
    • Participer, au besoin, à des formations techniques et fonctionnelles. 

     

    Qualités requises

    • Expérience liée à la mise en œuvre et au soutien pour des systèmes de point de vente et de gestion des stocks entreposés.
    • En règle générale, au moins trois à cinq années d’expérience dans des domaines connexes avec des responsabilités croissantes.
    • Diplôme d’associé dans un domaine lié aux technologies de l’information ou expérience équivalente. Baccalauréat désiré.
    • Bilinguisme (anglais-français) exigé à l’oral.

     

     1. Connaissance du secteur

    • Expérience en mise en œuvre et en soutien de solutions logicielles infonuagiques requise.
    • Expérience avec Appetite ou une autre solution de point de vente infonuagique privilégiée.
    • Expérience avec iOS, Apple, Windows, Visio et MS-Project privilégiée.

     2. Communication et interaction avec les clients

    • Communiquer l’état des projets et des tâches et le niveau de performance du système et accuser réception de la rétroaction des utilisateurs finaux, des directeurs de projets et du personnel opérationnel.
    • Comprendre toutes les facettes du processus de mise en œuvre et être en mesure de renseigner les autres au sujet du projet et des attentes connexes. Pouvoir communiquer efficacement de l’information d’une forte complexité technique à divers publics, comme la communauté d’utilisateurs et les membres les moins aguerris du personnel. 

     

    3. Résolution de problèmes et prise de décisions

    • Fournir des perspectives au sujet de tous les systèmes techniques et veiller à l’application des politiques et normes informatiques.
    • Démontrer beaucoup de créativité et d’innovation ainsi que des aptitudes en conception dans le cadre du poste. Être en mesure d’analyser des problèmes usuels touchant les systèmes et l’entreprise, réaliser une bonne analyse menant à la cause fondamentale et mettre en œuvre les solutions qui s’imposent.

    Qualifications

    The Technical Analyst / POS Support Analyst position will be responsible for providing on-site support of all technology systems utilized by Aramark operations at Clients.   Reporting to the Director of IT will also take day-to-day direction from the on-site Aramark leadership team at Clients.  This role has significant responsibility around Point of Sale (POS) maintenance and support for food and beverage and retail sales operations, as well as supporting warehouse inventory management system.  Adheres to consistent process and standardizations which enhance the overall IT value proposition.  Strong customer service, communication skills, analytical and problem solving skills required. 

     

    An ideal profile is someone with technical expertise in Point of Sales (POS) with industries such as but limited to as retail sales and distribution which includes clothing, sporting goods, apparel, food and hospitality, home hardware etc.


    Responsibilities: 

     

    • Responsible for proactive support and maintenance around Point of Sale and Warehouse Inventory Management systems. 
    • Provides technical support of the applications, interfaces and any customizations.
    • Monitors support issues, ensures resolution plans and reports progress to management. Provides excellent customer service during all support requests. 
    • Proactively maintains and monitors system status & reacts to issues as they arise. 
    • Work with users to define and evaluate business needs, challenges and inefficiencies that may be resolved through automated solutions. 
    • Analyze, review, document, and alter systems, programs, and applications to increase operating efficiency or to adapt to new requirements.
    • Responsible for communicating any defects to vendors and application owners and for coordinating testing and implementation of fixes.
    • Develops and executes test and quality assurance strategies and plans.
    • Works closely with vendors and service providers to ensure service levels are being met and risk to the business is minimal.
    • Communicates with site users regarding any system upgrades or maintenance.
    • Participate in technical and functional training classes as necessary or required. 

     

    Qualifications:

    • Experience working through Point of Sale & Warehouse Inventory Management Systems Implementation and Support.
    • Typically requires between 3 to 5 (or more) years of progressively responsible related work experience
    • Associates Degree in Information Technology Field or equivalent work experience is required. Bachelor’s Degree is desired.
    • Billinguasim in French and English (verbal) is required.

      

    1. Industry Knowledge

    • Experience with implementing and supporting, cloud-based software solutions, is required.
    • Experience with Appetize or other cloud-based point of sale solution is preferred.
    • Experience with iOS, Apple, Windows, Visio, MS-Project is preferred.

     2. Communication and Client Interaction

    • Communicate status of project tasks and state of system performance, end-user feedback and acceptace to project leaders and operations personnel.
    • Understand all facets of the implementation process and be able to educate others in the process and expectations. Able to effectively communicate highly technical information to numerous audiences, the user community, and less-experienced staff. 

    3. Problem Solving/Decision Making

    • Provides consultation on all technical systems and enforces IT policies and standards.
    • Employs considerable creativity, innovation and design skills in performing this function. Can analyze common system issues, business and determine appropriate root cause analysis and implement required solutions.

     

    Please note all candidates considered for hire will be required to successfully pass a criminal background check. Accommodations for job applicants with disabilities are available upon request.

     

    ACL123

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